Особенности консалтинга в сфере организационной культуры

В декабре 2002 года Ассоциация менеджеров проводила исследование, направленное на выявление приоритетных направлений развития профессии менеджера в 2003 году. Его результаты показали, что одну из самых ключевых позиций занимает тема корпоративной культуры в рамках стратегического управления человеческими ресурсами.
Однако реальная расстановка приоритетов на сегодняшний день выглядит несколько иначе. Несмотря на признание своей значимости, корпоративная культура воспринимается чаще всего как средство формирования внешнего имиджа организации, а не повышения эффективности бизнес-процессов и развития компании.
Тем не менее, «культурное» направление в консалтинге сейчас активно развивается. Культурные и психологические аспекты все чаще становятся объектом исследования при приеме на работу, отдел персонала как минимум проверяет кандидата на совместимость с коллективом. Большую популярность приобретает проведение мероприятий, ориентированных на улучшение неформальных внутрифирменных коммуникаций (Тим билдинг и т.п.).
Консалтинг в области организационной культуры последовательно проходит в России следующие основные стадии:
• вспомогательное использование термина для других областей консалтинга (например, управление персоналом, организационное развитие и т.п.);
• публикации, печатные издания;
• конференции и семинары, круглые столы;
• тренинги;
• ситуационный консалтинг;
• оперативный консалтинг;
• самостоятельное совершенствование методологии.
Анализ российской консалтинговой практики показывает, что сейчас работы в основном осуществляются на уровне публикаций, монографий, конференций и аспектных тренингов. Ситуационным и оперативным консалтингом в области корпоративной культуры занимаются некоторые специализированные зарубежные компании.
Спрос на такую услугу, как мониторинг или диагностика корпоративной культуры (анонимное анкетирования персонала, опросы, интервью с ключевыми людьми организации, наблюдения за тем, как проходят совещания, публичные мероприятия, фокус-группы, изучение документации) до середины 2004 года был эпизодическим. Но по итогам 2004 финансового года этот сервис оказался одним из самых востребованных.
Как отражение вышеперечисленных тенденций, на рынке все чаще можно увидеть предложения в сфере диагностики и управления корпоративной культурой и ее элементами со стороны как универсальных, так и специализированных консалтинговых и тренинговых компаний (например, «ЭКОПСИ Консалтинг», ИКФ «Альт», MTI, «Ассоциация Бизнес Мастерства» и др.). Иногда руководители, обращающиеся в консалтинговые компании или к HR-менеджерам, не собираются исследовать корпоративную культуру как таковую. Но в процессе работы специалистов выясняется, что без этого не обойтись.
Многие компании занимаются консалтингом в этой области, обслуживая лишь отдельные проекты клиента. Нередко консалтинговые компании, в процессе работы с одним крупным клиентом, входят в состав фирмы клиента в качестве отдельного подразделения по корпоративной культуре.
Рекрутинговые и PR-агентства также относятся к поставщикам определенного сегмента консалтинговых услуг в области организационной культуры.
Все компании делятся на тех, у кого есть собственная методология и технологии и тех, кто заимствует методологию из популярных теоретических источников или у специализированных компаний.
Тот факт, что в этой области еще не сложилось общепринятой терминологии и концептуальных основ, затрудняет развитие консалтинга: те услуги, которые на самом деле являются консалтингом в сфере оргкультуры зачастую таким образом не позиционируются, и наоборот - то, что преподносится как консалтинг по культуре не в полной мере соответствует содержанию данного понятия.
Острой остается проблема небольшого опыта ведения такого рода проектов. Это приводит к некорректному применению консультантами некоторых методик, изначально основанных на иной респондентской базе, предназначенных для изучения других аспектов культуры. «Размытые» и недостоверные результаты, полученные в процессе реализации таких консультаций, оказывают демотивирующее воздействие на представителей бизнеса, то есть заказчиков или реципиентов консалтинговых услуг.
Необходимо отметить важную позитивную роль консультантов в решении задачи популяризации теории корпоративной культуры, донесении ее идей до широких масс бизнес-сообщества. Работа с организационной культурой может послужить источником конкурентных преимуществ для клиентской базы консалтинговых компаний.

по материалам открытых источников

Теория и Практика

• Публикации наших сотрудников