«Это праздник какой-то»

Проблема

«Гамма косметик» входит в состав компании «Единая Европа-холдинг» и специализируется на контрактном производстве декоративной косметики. За пять с половиной лет работы объемы выпуска выросли в 4,5 раза - до 1 млн единиц продукции в месяц, а заказы размещать стали такие крупные игроки российского рынка, как концерн «Калина», «Косметика элеганс» и CL Parfum.

«Мы хотим решать новые амбициозные задачи, а для этого нужна крепкая команда,- говорит руководитель коммерческого блока „Гамма косметик" Ольга Кокорина.- Есть такие способы сплочения команды, как тим-билдинг и веревочные тренинги, и периодически мы к ним прибегаем. Но всем известно, что не менее действенные способы разрядить обстановку и почувствовать себя некой общностью - совместное празднование важных или просто приятных событий». Однако такой элемент культуры, как корпоративные праздники (воспринимать их как инструмент командообразования в «Гамма косметик» стали полгода назад), в компании пока не приживается.

Наши против своих
Вопрос, стоит ли собираться вместе для коллективного времяпровождения, раньше решался методом общественного голосования. Если сотрудники размышляли настолько долго, что вопрос отпадал сам собой, трагедии в этом руководство не видело.

Поводом пересмотреть свой подход стал переезд офиса в апреле прошлого года из Москвы в Подольск, где был запущен новый производственный комплекс с собственной лабораторией. В связи с расширением штата пришлось набирать новых работников. В итоге 40% составили москвичи и 60% - жители Подольска.

«Молодой и не сработавшийся коллектив - само по себе сложное явление, однако в дополнение к этому в нем наметилось и определенное размежевание. Мы объясняли, что ставки, мотивационные схемы для всех одинаковые. Тем не менее, некоторые убеждены, что москвичи находятся в более комфортных условиях»,- говорит Ольга Кокорина.

Новый 2006 год менеджерам «Гамма косметик» предложили встречать со всеми остальными сотрудниками «Единой Европы-холдинг». В отделе персонала посчитали, что это станет хорошей возможностью снять напряжение. Опросов больше не устраивали: сотрудников заранее предупредили о празднике и разослали пригласительные билеты. Однако около половины людей на корпоративный Новый год так и не поехали. Тогда подумали, что причина в чисто технической недоработке - не был организован трансфер из Москвы в Подольск. Однако позже появился не один повод убедиться: многие по каким-то причинам не стремятся отмечать праздники в кругу коллег.

Как-нибудь без вас
Второй звоночек прозвенел 23 февраля. После небольшого празднования в офисе руководство предложило мужчинам продолжить праздник в ресторане. Однако многие отказались, сообщив, что внимания и подарков вполне достаточно.

Похожая ситуация сложилась 8 марта. Совместный поход в ресторан признали хорошей идеей, но попросили перенести на неделю. Потом оказалось, что и через неделю времени на него не нашлось.

«В официальных и приватных беседах мы пытались выяснить, почему так происходит,- говорит Ольга Кокорина.- И ни разу не услышали аргументы вроде „мне с коллегами неинтересно", „я в такой компании отдыхать не смогу". Значит, непреодолимых противоречий внутри коллектива нет. Тогда мы попытались понять, в чем же мы сами могли допустить ошибку».

Всего в компании «Гамма косметик» работает 120 человек, однако на корпоративные праздники до сих пор приглашалась только треть коллектива - управленческий состав. При этом компания берет на себя только 40-60% расходов, остальное должны собрать сами сотрудники. Праздник за свой счет - не лучший стимул расслабиться, поэтому начало лета было решено отметить по-другому: арендовать боулинг-клуб, организовать трансфер и полностью оплатить все расходы. На этот раз явка превысила 80%.

В отделе персонала рассказывают, что многие потом назвали совместный досуг «без галстука» не только приятным, но и полезным. Например, в повседневной работе менеджеры производственных служб не пересекаются с маркетологами или финансистами. А тут появилась возможность познакомиться и в неформальной обстановке задать вопросы, по каким законам живет другое направление.

Весна и начало лета - довольно горячее время для «Гамма косметик»: объем заказов вырастает в пять раз и любой производственный сбой или несогласованность критичны. «В этом году первые месяцы пикового периода мы преодолели с меньшим количеством сбоев,- отмечает Ольга Кокорина.- Я не склонна думать, что одна встреча устранила многие проблемы, но, тем не менее, свои действия отделы теперь координируют быстрее и проще. Мы увидели, что появилось желание подстраховать друг друга, а не увязать в формальных процедурах: готовить документы о накладках в работе другого подразделения».

Технология отдыха
Игра в боулинг - неплохая разрядка, однако в «Гамма косметик» хотят, чтобы корпоративные вечеринки и впредь помогали решать разнообразные бизнес-задачи: повышали лояльность персонала, давали представление о достижениях компании и новых целях.

Форсировать поиски решения заставляет то, что скоро «Гамма косметик» собирается праздновать шестилетие своей работы. Это хороший повод собраться, подвести итоги и обозначить цели на будущее. Первый вопрос: справедливо ли то, что о них узнает только руководящий состав?

«Помимо этого думаем о том, как празднование лучше организовать. Традиционный банкет, который предваряет послание руководства, а завершает раздача подарков - не очень интересный вариант,- говорит Ольга Кокорина.- Но что может стать „правильной" альтернативой?»

Прочитав литературу, повествующую об опыте других компаний, отдел персонала нашел множество оригинальных идей. Причем многие из них основывались на вовлечении в процесс самих сотрудников. Так, например, одна из интересных идей - постановка своими силами спектакля. Корпоративный театр - популярный на Западе инструмент - позволяет не только сплотить людей во время репетиций, но и выявить их личные качества, проявиться которым часто не позволяет служебный регламент. Были и более экзотические идеи, скажем, поход в стриптиз-клуб. «Мы изучили уже достаточное количество интересных и оригинальных решений, однако остановиться на чем-то конкретном пока не можем»,- признает Ольга Кокорина.

Поначалу в отделе персонала решили разработать концепцию праздника самостоятельно, однако появились опасения, что нехватка опыта может лишь создать новые проблемы. Например, акцент на формирование личных связей может привести к формированию «кланов сообщников». При возникновении проблемы они будут ее просто замалчивать, чтобы «не сдавать своих».

В компании рассмотрели также и вариант приглашения профессионального подрядчика - агентства, специализирующегося на организации корпоративных праздников. Но провели мониторинг рынка и выяснили, что воплощение «чужих» идей обойдется примерно в $4 тыс., а польза от этого далеко не очевидна: большинство агентств предлагают довольно банальные сценарии, никак не учитывающие задачи, которые компания хотела бы решить.

Понимание того, что совместный отдых - необходимая вещь, в «Гамма косметик» есть, но что придумать, чтобы корпоративные праздники стали не формальной процедурой, а интересным событием? Как найти правильный баланс между организацией отдыха и решением бизнес-задач?

Этот вопрос был вынесен на обсуждение в рамках совместного проекта «Секрета фирмы» и сообщества менеджеров и профессионалов E-xecutive.ru «Банк идей». Мы получили 33 решения, из которых члены жюри выделили пять лучших. Вот как они объясняют свои предпочтения.

Журнал «Секрет Фирмы» №32 (167), СЕНТЯБРЬ 2006 г.
Текст: Елена Провоторова

Решение
«Праздник по команде»

АВТОР ПРОБЛЕМЫ
Ольга Кокорина, руководитель коммерческого блока ООО «Гамма косметик»:
- Мне кажется, мало кто из авторов решений пытался встать на место самих сотрудников. Наиболее удачно с этим справилась Анна Несмеева. Ее «внутренний взгляд» и системный подход позволили понять, как персонал может воспринимать те или иные предложения руководства. Очень ценным показалось замечание о формировании каналов обратной связи. Очевидно, что это одна из самых важных составляющих всей работы по организации праздника - как подготовительной, так и финальной. Также чрезвычайно полезен совет не забывать об идее мероприятия. Необходимо, чтобы у праздника был не просто формальный повод, а креативная идея, вокруг которой и сценарий выстроить легче.

Что касается конкретных предложений по организации самого праздника, не могу не отметить высказанную Светланой Ащеуловой идею пригласить на праздник партнеров компании. У нас действительно много заказчиков в Москве, и я уверена, что они не откажутся от возможности познакомиться с нашими сотрудниками. Люди увидят, кто покупает продукцию, к производству которой они имеют прямое отношение. Кроме того, в ходе общения заказчик сможет рассказать об истории бизнеса, его перспективах. И это, думаю, может оказаться интересным не только отделу маркетинга. Кстати, решение Светланы содержит своевременные для сезона рекомендации: чего не стоит делать при организации мероприятий на открытом воздухе.

ПРАКТИК
Юлия Пасс, директор по управлению персоналом компании Nayada:

- В кейсе изначально описан некоторый успех: большая часть сотрудников «Гаммы косметик» уже пришла на праздник. Но самое главное - руководство компании понимает важность общих встреч и искренне пытается решить проблемы, мешающие превратить их в эффективный инструмент управления.

Меня заинтересовали в первую очередь те решения, авторы которых попытались войти в ситуацию и понять, что будет дальше. В частности, очень любопытны идеи конкурсов, предложенные Еленой Шмелевой. По опыту знаю: они хороши как для праздников, так и для ежедневной кадровой работы. Отдельно хочу отметить мысль, высказанную Натальей Кишкаревой. Предлагая беспроигрышный способ повысить лояльность сотрудников, она напомнила: есть нечто, объединяющее практически всех людей,- дети. Если в том или ином виде предусмотреть участие детей в корпоративных праздниках, люди охотнее пойдут на контакт.

Многие авторы не забыли о технической организации праздника. Логистика действительно очень важна. Ничто так не портит впечатления, как не поданный вовремя автобус, меньшее, чем ожидалось, количество еды и напитков. Мелочи, как известно, многое решают. Не дай бог кому-то не хватит места или подарка - праздник состоится, но осадок останется.

Кстати, высказанные кое-где идеи пресекать любое неповиновение воле работодателя, даже если речь идет об участии в вечеринке, трудно называть здравыми. Наказание зачинщиков и тем более увольнение никогда не смогут решить проблему, не говоря уж о создании доброжелательной атмосферы.

Чтобы праздники «работали», а сотрудники эффективно взаимодействовали, необходимо активно информировать их о смысле и содержании мероприятий. Если же говорить о конкретной задаче - проведении праздника, посвященного шестилетию компании, я бы порекомендовала все же найти людей, которые готовы эмоционально вложиться в его организацию. В каждом коллективе есть такие заводилы, и, как правило, они обладают очень хорошим чувством юмора. Если сотрудники сделают сценарий праздника самостоятельно, у всех будет ощущение, что он сделан своими руками. А это всегда имеет особую ценность.

Необходимо показать сотрудникам, что руководство способно оценить людей, которые откликаются и делают чуть больше, чем входит в их служебные обязанности. У себя мы, например, проводили награждение в номинации Help №1 - человек, который всегда помогает.

ТЕОРЕТИК
Владислав Тарасенко, бизнес-тренер, управляющий партнер компании «Тарасенко и партнеры», главный редактор журнала «Корпоративная культура»:

- По сути, компании предстоят организационные перемены. В таких случаях я обычно рекомендую пользоваться моделью «хочу, могу, надо». Применительно к этой задаче вопросы будут выглядеть следующим образом: «чего хотят сотрудники?», «что может сделать для этого организация?», «что нужно самому бизнесу?». Исходя из этих факторов, я и оценивал решения. Мне многие ответы понравились, но общий принцип «давайте мы их осчастливим тем-то», которого придерживаются участники конкурса «Банка идей», не вполне правильный. Не надо никого осчастливливать, нужно создавать систему управления.

Я нашел всего лишь пять решений, где предлагается провести анализ с целью узнать, чего же хотят сотрудники. Например, Ирина Панчукова вполне резонно предполагает, что сотрудники оказались не вовлеченными в общее дело: новички понимают, что от них требуется по долгу службы, но о масштабных задачах компании имеют самые смутные представления. И Анна Несмеева совершенно права, предлагая в первую очередь провести аудит корпоративной культуры и коммуникаций. Евгения Синепол довольно убедительно советует дать сотрудникам возможность самим предложить варианты организации праздника. Такое налаживание обратной связи поможет достаточно точно определить основные проблемы и способы их решения.

Что касается бюджета праздника, то совершенно согласен с Сергеем Воронцовым: компания должна брать все расходы на организацию праздника. Также стоит позаботиться о трансфере.

Довольно популярна идея разделять участников по статусу. Действительно, если в корпорации очень сильны различия между сотрудниками, это оправданно. Но в этом кейсе военный принцип «полковники пьют только с полковниками», о котором напомнил Вячеслав Самохвалов, может только навредить. Ведь сущность праздника состоит как раз в том, чтобы стереть статусные различия. Карнавальность, присущая любому совместному отдыху, позволяет сделать коммуникации более неформальными, поймать общую эмоциональную волну людям разных должностей.

У Ирины Панчуковой я бы еще отметил неплохие идеи по наставничеству. Это перекликается с подходом, который мне очень импонирует,- работать с лидерами, превращая их в тренеров и наставников. А они уже, в свою очередь, образуют инициативную группу и становятся ядром праздника. Это идея, с которой можно поработать. Моя практика показывает, что в таких коллективах, где структура еще не установилась и руководители еще не набрали авторитета, нужно выделять лидеров и работать в первую очередь с ними.

Я бы порекомендовал придерживаться следующего алгоритма подготовки и проведения праздника. На начальной фазе необходимо уточнить, правильно ли вы видите свой коллектив. Проверить сотрудников по их статусной неоднородности и ожиданиям. Провести работу с лидерами: желательно установить личные отношения с ними. Затем сформировать рабочую группу. И уже основываясь на этом, генерировать идеи самого мероприятия.

С точки зрения «консервации» праздника хороши какие-то шуточные сертификаты, стенгазета, которую лучше не снимать несколько месяцев. Не стоит ограничиваться просто выкладкой фотографий в электронном виде на сервер: они не имеют такой ценности, как фотографии бумажные. Фиксация позитивных эмоций происходит тогда, когда человек показывает друзьям или членам семьи какие-то памятные сувениры, альбомы с фотографиями.

Журнал «Секрет Фирмы» №36 (171), ОКТЯБРЬ 2006 г.
Текст: Оксана Царевская

Теория и Практика

• Кейсы по корпоративной культуре